Tecnologia
Chatbot: guia completo da aplicação nas operações
Publicado por AeC em 31/08/2021Nos últimos anos, o uso de robôs no atendimento aumentou significativamente. Resultado de um grande avanço tecnológico, especialmente na inteligência artificial, usar o chatbot é o caminho para atender consumidores exigentes em relacionamento com sua empresa. Neste artigo, detalharemos a evolução dos chatbots, as expectativas para o futuro, a aplicação dos robôs, a importância do atendimento humanizado e os setores […]
PA Virtual: 5 benefícios para o atendimento na área de cobranças
Publicado por AeC em 26/08/2021A tecnologia é a base da economia atual e está presente em todos os setores. Na área de atendimento ao cliente, não seria diferente. O PA Virtual é uma solução moderna e inteligente que ajuda as empresas a tornar o seu call center muito mais eficiente, desde que implementado adequadamente. Neste artigo, vamos falar sobre […]
Aprenda como aplicar business intelligence no atendimento
Publicado por AeC em 24/08/2021Você certamente já ouviu falar em business intelligence, certo? A sigla BI e o conceito de “inteligência de negócio” vêm ocupando, cada vez mais, um lugar de destaque no mercado. Afinal, hoje, é impossível pensar em crescimento empresarial sem investir na coleta e análise de dados, não é verdade? É aí que entra o BI para […]
Atendimento omnichannel: como ser efetivo ao diversificar canais?
Publicado por AeC em 19/08/2021O atendimento omnichannel está cada vez mais estabelecido no mercado, e as empresas que desejam ser bem-sucedidas daqui em diante precisam se atentar a isso. As pessoas estão em busca de praticidade, comodidade e, acima de tudo, agilidade ao serem atendidas. Neste artigo, vamos falar sobre a diversificação de canais e como realizá-la de forma […]
Como o Big Data pode ajudar no seu atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 17/08/2021A transformação digital está impactando vários modelos de negócios. Entre suas mudanças mais interessantes está o uso do Big Data no atendimento ao cliente, por exemplo, por meio da coleta e análise de dados. Eles podem se originar de diversas fontes, como redes sociais, relatórios de Analytics, histórico dos usuários em sites, banco de dados […]
Conheça 9 novas tecnologias no atendimento
Publicado por AeC em 10/08/2021Um dos fatores mais importantes para o crescimento e sucesso de uma empresa é o atendimento ao cliente. Ainda que seja preciso promover uma eficiente gestão de custos, de processos internos e de pessoas, é fundamental prezar pela satisfação do consumidor. Para isso, existem novas tecnologias no atendimento que são imprescindíveis. Afinal de contas, um […]
O processo de Melhoria Contínua e sua relação com a cultura nas organizações
Publicado por Suzana Costa em 23/03/2021Enquanto diretor de Produto e Comercial na AeC, eu conto sempre a história do nosso departamento de Melhoria Contínua. Ele é um de nossos diferenciais não somente pelo fato de existirem, mas pela forma como existem. Acredito que o modo como instauramos um departamento como esse é determinante para o sucesso ou não de seu […]
A tecnologia versus o espaço humano no mercado de trabalho
Publicado por Suzana Costa em 17/03/2021Tenho sido indagado por diversas vezes sobre como a AeC, uma empresa de mais de 25 mil colaboradores, está lidando com essa transição que estamos vivendo para a robotização. É uma pergunta justa. Eu mesmo, em instantes de esquecimento, me pergunto sobre isso e, rapidamente recobro a minha atenção ao que está acontecendo, de fato: […]
Robôs no atendimento: cuidados necessários para a implementação
Publicado por AeC em 08/03/2021Com a segunda onda transformação digital, cada vez é mais comum contar com robôs no atendimento. Essas máquinas trazem uma grande otimização de recursos — desde o tempo até os custos. Contudo, é preciso cuidado ao aderir a essa tecnologia. Confira no artigo a seguir todos os benefícios que os robôs trazem ao atendimento; veja quais […]
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