Customer Experience
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
Tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2023Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade. Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]
Melhoria Contínua + Transformação digital = aumento de produtividade e percepção de qualidade
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/07/2023A melhoria contínua é uma prática de gestão que busca o aprimoramento constante de processos, serviços e produtos, para alcançar os melhores resultados possíveis para a organização. Ela é fundamental para alcançar a máxima eficiência nos processos executados por uma empresa, oferecendo um método claro para estimular os colaboradores a buscarem o máximo em suas […]
UCaaS vs. CCaaS: conheça o melhor modelo para sua empresa
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/07/2023A batalha entre os serviços on-premise e na nuvem já foi vencida e a nuvem chegou ao topo. Agora, não é mais uma questão de escolher entre um servidor local e nuvem, mas sim qual plataforma cloud é melhor para a sua empresa. Isso vale também para soluções de comunicação e colaboração. Com o surgimento […]
Como gerenciar com eficiência e segurança os dados dos clientes?
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/05/2023As violações de dados tornaram-se mais frequentes no mundo corporativo. Isso tem afetado a experiência de muitos clientes, que sentem os efeitos colaterais do roubo de identidade e outras atividades fraudulentas. As operações, como as centrais de atendimento, exigem que haja uma troca de informações dos clientes para melhor atendê-los. E as empresas que levam […]
O papel do contact center na experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados. É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]
Nova lei do SAC: o que muda no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/04/2023Foi sancionado em abril de 2022 o Decreto nº 11.034, que estabeleceu novas regras para o atendimento ao cliente realizado no Brasil. A decisão veio depois de mais de 10 anos da lei anterior, em vigor desde 2008. As novas regras, que tiveram início no dia 3 de outubro de 2022, são resultado de debates […]
Suporte por aplicativo: atendimento ao cliente é fundamental nas foodtechs
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/04/2023Nos últimos dois anos, as plataformas online se consolidaram no país como o principal canal de delivery no segmento de refeições prontas. Este crescimento atingiu 24% em 2021, com gastos de R$ 40,5 bilhões, de acordo com estudo feito pela GS&NPD, em parceria com o Instituto FoodService Brasil. O crescimento da procura por delivery é […]
Como utilizar o WhatsApp na retenção de clientes
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/04/2023Nos últimos anos, a utilização do WhatsApp se tornou uma das formas mais comuns de comunicação entre pessoas de todo o mundo. Mas, além de conversas pessoais, o aplicativo também tem sido cada vez mais utilizado por empresas para melhorar a comunicação com seus clientes. Através do WhatsApp, é possível oferecer um atendimento mais rápido, […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?