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A AeC é reconhecida como Líder em Valor para o Cliente 2021 pela Frost & Sullivan
Publicado por Suzana Costa em 05/04/2021Se você ainda não sabe, a Frost & Sullivan é um é importante empresa de consultoria de negócios mundialmente conhecida. Está presente em diversos países e em todos os continentes do mundo e, neste ano, nos reconheceu como Líder em Valor para o Cliente. Receber o reconhecimento de uma consultoria tão expressiva para o mundo […]
O processo de Melhoria Contínua e sua relação com a cultura nas organizações
Publicado por Suzana Costa em 23/03/2021Enquanto diretor de Produto e Comercial na AeC, eu conto sempre a história do nosso departamento de Melhoria Contínua. Ele é um de nossos diferenciais não somente pelo fato de existirem, mas pela forma como existem. Acredito que o modo como instauramos um departamento como esse é determinante para o sucesso ou não de seu […]
A tecnologia versus o espaço humano no mercado de trabalho
Publicado por Suzana Costa em 17/03/2021Tenho sido indagado por diversas vezes sobre como a AeC, uma empresa de mais de 25 mil colaboradores, está lidando com essa transição que estamos vivendo para a robotização. É uma pergunta justa. Eu mesmo, em instantes de esquecimento, me pergunto sobre isso e, rapidamente recobro a minha atenção ao que está acontecendo, de fato: […]
Robôs no atendimento: cuidados necessários para a implementação
Publicado por AeC em 08/03/2021Com a segunda onda transformação digital, cada vez é mais comum contar com robôs no atendimento. Essas máquinas trazem uma grande otimização de recursos — desde o tempo até os custos. Contudo, é preciso cuidado ao aderir a essa tecnologia. Confira no artigo a seguir todos os benefícios que os robôs trazem ao atendimento; veja quais […]
Segunda onda da transformação digital: o que podemos esperar?
Publicado por AeC em 04/03/2021A segunda onda da transformação digital chegou acompanhada de tendências de atendimento e mudanças no perfil dos consumidores. Nela, a tecnologia adquiriu uma participação mais abrangente, com uma atuação decisiva na estratégia de negócios. O acesso também mudou bastante. Hoje, a maioria das empresas pode buscar soluções de Inteligência Artificial, Machine Learning, Computação em Nuvem, Big Data […]
Machine Learning: entenda esse conceito base para a segunda onda da transformação digital
Publicado por AeC em 22/02/2021A transformação digital já é uma realidade. Agora, estamos no caminho de aprimorá-la cada vez mais. Nesse sentido, o Machine Learning é fundamental. Para o atendimento, ele é o conceito responsável por tornar as empresas mais humanizadas, acessíveis e eficientes diante de consumidores exigentes que vivem a era da experiência. Confira neste artigo a relação do Machine Learning com outras tecnologias; […]
5 dicas certificadas de segurança da informação no home office
Publicado por AeC em 11/01/2021A pandemia da Covid-19 modificou completamente a forma como nos comportamos em sociedade. Uma das adaptações necessárias foi o trabalho remoto, porém, foi preciso tomar alguns cuidados para garantir a segurança da informação no home office. Afinal, qualquer empresa gera e lida com inúmeros dados — muitos deles privados — sobre o próprio negócio e […]
Escalabilidade no atendimento: como garantir a qualidade para um alto volume de clientes
Publicado por AeC em 14/12/2020A expansão de um negócio, seja ela planejada ou não, traz consigo a demanda para escalabilidade no atendimento. Nesse cenário, desenvolver processos considerando o crescimento da sua empresa é a melhor iniciativa para garantir o crescimento sustentável do negócio. Esse é um dos maiores problemas, principalmente para startups que apresentam um crescimento, algumas vezes, acelerado […]
Veja como a AeC conseguiu automatizar a gestão operacional com o Ciclo de Gestão Digital
Publicado por Suzana Costa em 19/11/2020Automatizar a gestão operacional é fundamental para operações de atendimento. São muitos os indicadores, como TMA, absenteísmo, tempo falado, tempo logado, forecast, rechamada, entre vários outros, que ditam o sucesso da operação. O conjunto deles é que dize se a operação está alcançando o objetivo de atender mais e melhor. Além da grande quantidade de […]
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