Com a recente evolução da tecnologia e o uso de aplicações de inteligência artificial, o uso de robôs (de voz ou texto) para atendimento ao consumidor tem sido cada vez mais comum.
Assim, as empresas que buscam se destacar no mercado de atendimento têm desenvolvido modernas aplicações que tornam a jornada do consumidor cada vez mais fluida e diferenciada.
Neste case, contamos a experiência da AeC junto a uma empresa do setor de varejo e seus resultados.
O foco do projeto foi a cobrança do mailing de devedores desta empresa. O desafio estava nos cadastros que continham inadimplentes em diferentes faixas de atraso, indo das mais antigas e difíceis de cobrar até as mais recentes e com maiores taxas de sucesso. O papel dos robôs de voz é automatizar todo o processo, excluindo a necessidade de intervenção humana.
Com a implantação, o cliente seria capaz de otimizar a recuperação de receita paralisada e havia também, o interesse de aproveitar o perfil digital dos compradores da loja.
O projeto da AeC teve início em novembro de 2019 e as taxas de conversão de negociação dos robôs têm se mantido em 58% com uma melhora de 80% no custo benefício desta operação.
No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]
Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]
O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
