As empresas estão em constante evolução e a cada dia surgem novas tecnologias e metodologias para serem aplicadas no cotidiano. A mais recente é a UX, ou User Experience.
As empresas estão investindo cada vez mais em experiência do usuário (UX), e a longo prazo isso significa melhores resultados de negócios. Porém, quais são as práticas recomendadas para criar uma ótima experiência do usuário?
A seguir, você vai poder acompanhar melhor alguns detalhes sobre esse método, como aplicá-lo e não cometer erros.
De uma forma simplificada, a User Experience, ou Experiência do Usuário, pode ser definida como qualquer interação que um usuário tem com um produto ou serviço. É a experiência pessoal e interna pela qual os clientes passam ao usar a interface de um produto.
Um exemplo mais objetivo disso seria em um website, por exemplo. Se um cliente achar a experiência de compra longa, complexa e não intuitiva, a UX desse site será considerada ruim. Agora, digamos que a experiência de compra seja simples e sem complicações, então a UX será considerada boa.
Essa experiência positiva é importante pois há uma grande chance de que o cliente escolha voltar e comprar novamente em sites nos quais ele teve uma boa experiência.
Dito isso, agora é possível entrar em mais detalhes sobre essa prática.
Dentro do guarda chuva de User Experience há várias áreas existentes nas quais é possível atuar, e todas são importantes para uma boa estratégia de User Experience, sendo elas:
User Researcher: explorar tendências do mercado e realizar pesquisas com os usuários para saber mais sobre o seu comportamento, permitindo aplicação de melhorias.
Como já citado anteriormente, investir em User Experience pode ser o fator decisivo para que o seu público-alvo decida comprar de você. Algo que, por si só, já é extremamente atrativo para os negócios. Ser customer centric e colocar a experiência do cliente como prioridade nas estratégias agrega muito valor ao serviço ou produto.
Mas além de oferecer uma experiência de compra positiva para o seu cliente, ele promove outras melhorias e benefícios.
A experiência do usuário não apenas impressiona os usuários à primeira vista, mas também ajuda na retenção para um relacionamento duradouro. Um design de UX centrado no usuário e com a correção contínua de bugs são essenciais para a retenção de usuários e a manutenção da fidelidade à marca.
Os clientes escolhem utilizar sites com uma experiência de usuário fácil e eficaz, por isso a User Experience é tão importante a longo prazo. O aumento do número de visitantes resulta em uma taxa de conversão crescente.
Ter uma experiência de usuário otimizada torna mais fácil para seus visitantes obterem todas as informações sobre o produto ou serviços em seu site. Neste caso, quando os usuários têm fácil acesso às respostas para suas dúvidas sobre os produtos e serviços, seu suporte não precisa ser acionado.
Dedicar tempo e investir em User Experience nos estágios iniciais do desenvolvimento de um produto é extremamente importante. Não investir em UX nas fases iniciais pode acarretar custos com correções, melhorias e até mesmo reformulação total de uma solução.
Rankear bem nos critérios de SEO é uma tarefa minuciosa e árdua, onde a UX afeta diretamente. Neste viés, a experiência do consumidor ajuda em aspectos como tempo de carregamento da página, compatibilidade para mobile e até implementação de uma estrutura de URL que seja user friendly.
Quando falamos sobre aplicação de UX, é essencial levar em conta que o seu processo em particular vai depender do tipo de produto que você está projetando. Naturalmente, projetos diferentes vão pedir abordagens diferentes.
A maioria dos designers está familiarizada com o conceito de design thinking como um processo de User Experience. Esse processo tem cinco etapas: empatia, definição, idealização, protótipo e teste.
Na prática, para dar início a essas etapas, é recomendado seguir os passos a seguir:
Essa fase normalmente inclui pesquisa de usuários e pesquisa de mercado. Uma boa pesquisa ajuda a direcionar as decisões de design, e investir nisso, no início do processo, pode economizar muito tempo e dinheiro no futuro.
O objetivo da fase de análise é extrair insights dos dados coletados durante a fase de pesquisa, e transformar esses insights em uma solução.
Por isso, com base nessa pesquisa também é importante definir de fato o seu público-alvo, suas características e desenvolver personas para ajudar a definir seus objetivos e jornada ideal.
Para desenvolver de fato um produto com uma boa User Experience, é preciso ter em mente que o UI, ou User Interface, precisa ser pensado de forma a atender as necessidades da sua persona. Entretanto, é importante também lembrar que não é preciso complicar muito esse processo.
Foque no básico, sem muitas coisas adicionais e bonitas, com o objetivo de ter o UI simples e objetivo.
Essa é uma fase crucial para uma UX funcional, principalmente para obter feedbacks em relação ao produto. Esses testes precisam ser feitos não só na fase de validação, mas também após o lançamento do produto em si, promovendo a melhoria contínua de UX.
Após entender como aplicar uma estratégia eficiente de UX, também é necessário saber o que não fazer e o que evitar na hora de implementar essa prática.
A prioridade de UX é o problema do usuário. Um ótimo design com esse foco busca resolver esse problema, mas também é necessário ter certeza de que o problema realmente existe, caso contrário, é preciso repensar o produto.
Um elemento extremamente importante é a pesquisa e testes de UX para descobrir o que o usuário precisa de fato, e também para testar e provar que uma solução realmente é útil.
Embora seja essencial projetar seu site com SEO (Search Engine Optimization) em mente, seu objetivo final deve ser entregar uma UX excepcional. Quando isso é feito corretamente, resultará consequentemente na otimização do mecanismo de pesquisa e no rankeamento de página mais alto.
É importante não subestimar a importância do seu conteúdo. Seu site precisa de conteúdo confiável e de alta qualidade, feito por especialistas, para uma UX ideal.
O web design responsivo permite que seu site se adapte e mude de maneira rápida de acordo com o dispositivo usado. Com mais pessoas acessando sites por meio de dispositivos móveis do que de desktops, é crucial garantir que seu site tenha uma ótima aparência em todos os tamanhos de tela e dispositivos.
Apesar dos aspectos estéticos serem importantes para a UX, eles não devem substituir a funcionalidade do seu site. Os usuários gostam de criatividade, mas também priorizam uma navegação fácil e simples pelo seu site.
Assim, seguindo essas orientações da melhor maneira orientada por esse artigo, você conseguirá implementar uma estratégia de UX funcional e eficaz.
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