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Explorando a longevidade na relação com o cliente
Customer Experience

Explorando a longevidade na relação com o cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 21/08/2023

No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]

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Customer experience e análise do sentimento do cliente
Customer Experience

Customer experience e análise do sentimento do cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 17/07/2023

Os números variam conforme o estudo, mas já ficou comprovado que fidelizar clientes antigos é muito mais vantajoso para as empresas do que conquistar novos. Há um conceito bastante mencionado e repercutido recentemente em um artigo na famosa revista de negócios Forbes, que afirma que o custo para obter novos consumidores chega a ser até […]

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Experiência do cliente
Customer Experience

Crie momentos inesquecíveis no atendimento ao cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 13/07/2023

No mundo de hoje, os consumidores exigem atendimento impecável. Eles sabem o que é uma boa experiência do cliente (CX) e esperam isso de todos com quem fazem negócios.  A comparação não é feita apenas com seus concorrentes diretos, mas sim com o melhor serviço e experiência que já tiveram – de qualquer pessoa ou […]

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engajamento do cliente
Customer Experience

Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023

O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]

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personalização de serviços
Customer Experience

Bancos intensificam personalização de serviços

Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023

De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]

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Atendimento ao cliente
Customer Experience

Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia

Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023

A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).  A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]

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Customer Experience

O papel do contact center na experiência do cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023

As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados.  É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]

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Satisfação do Consunidor
Customer Experience

Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais

Publicado por Danubia Bertoldi em 17/06/2022

Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final.  O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]

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Funcionário satisfeito no ambiente de trabalho, causando boa impressão no atendimento ao cliente
Gestão de Pessoas

Cuidado com as pessoas: sua empresa leva isso em conta no atendimento ao cliente?

Publicado por Danubia Bertoldi em 09/12/2021

Muitos gestores de empresas observam o ambiente de trabalho de uma central de atendimento de forma negativa. Essa é uma construção social que não condiz 100% com a realidade, vale dizer. Tanto isso é verdade que, com frequência, empresas que atuam como central de atendimento ao cliente são premiadas pela sua excelente performance.  Nesse contexto, […]

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