A transformação digital nas centrais de atendimento
O atendimento ao cliente não é o mesmo de antigamente. Para acompanhar as crescentes expectativas dos consumidores, é preciso contar
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O que é P.A. digital e como ela pode diminuir o tempo de atendimento ao cliente?
A P.A. digital é uma ótima aliada para diminuir o tempo de atendimento ao cliente no contact center. É natural
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Boas condições de trabalho = melhor produtividade
Levar em conta as condições de trabalho dos colaboradores é uma questão fundamental para o crescimento saudável e seguro da
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“Ter uma estratégia de Customer Experience é olhar para o futuro” – Jackson Almeida, Diretor de CX
Confira a entrevista com Jackson Almeida, que recentemente assumiu a nova Diretoria de Customer Experience na AeC Jackson Bruno Almeida
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Instituição financeira melhora satisfação do cliente com a AeC
Reter clientes que desejam resgatar seus recursos em uma instituição bancária não é uma tarefa fácil para os operadores de
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Quais as vantagens de usar chatbot no processo de cobrança?
Os chatbots estão cada vez mais presentes na rotina diária, sendo usado como método de comunicação com os clientes por
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As novas tecnologias melhoram o atendimento ao cliente
Adotar tecnologias inovadoras no atendimento ao cliente se tornou fundamental para empresas que buscam diferenciais competitivos. Essas soluções ajudam a
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Como a IoB vai revolucionar o atendimento ao cliente
Eleita uma das principais tendências em 2021 pelo Gartner, a IoB (Internet of Behavior) é a coleta e uso dos
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Reduza custos na operação de atendimento ao cliente
Já pensou em implementar um serviço de terceirização do atendimento ao cliente no seu negócio? Essa estratégia pode ajudar a
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