Com a segunda onda transformação digital, cada vez é mais comum contar com robôs no atendimento. Essas máquinas trazem uma grande

A segunda onda da transformação digital chegou acompanhada de tendências de atendimento e mudanças no perfil dos consumidores. Nela, a

A transformação digital já é uma realidade. Agora, estamos no caminho de aprimorá-la cada vez mais. Nesse sentido, o Machine Learning é fundamental.

Automatizar a gestão operacional é fundamental para operações de atendimento. São muitos os indicadores, como TMA, absenteísmo, tempo falado, tempo

As operações de BackOffice são fundamentais para o funcionamento da maioria das empresas que atendem ao público. Backoffice (BKO) é