AeC é Prata no Prêmio Cliente SA 2021
Troféu consolida a participação da empresa que é reconhecida pelo terceiro ano consecutivo. Um dos maiores eventos do setor de
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Atendimento omnichannel: como ser efetivo ao diversificar canais?
O atendimento omnichannel está cada vez mais estabelecido no mercado, e as empresas que desejam ser bem-sucedidas daqui em diante
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Como o Big Data pode ajudar no seu atendimento ao cliente
A transformação digital está impactando vários modelos de negócios. Entre suas mudanças mais interessantes está o uso do Big Data
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6 tendências no atendimento ao cliente para acompanhar nos próximos anos
Novas tendências no atendimento ao cliente surgem todos os dias. Afinal, a diversidade de canais e de tecnologias cresceu bastante
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Conheça 9 novas tecnologias no atendimento
Um dos fatores mais importantes para o crescimento e sucesso de uma empresa é o atendimento ao cliente. Ainda que
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A AeC é reconhecida como Líder em Valor para o Cliente 2021 pela Frost & Sullivan
Se você ainda não sabe, a Frost & Sullivan é um é importante empresa de consultoria de negócios mundialmente conhecida.
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Como a AeC elevou em 59 pontos o NPS de uma grande varejista de moda brasileira
A pandemia fez com que lojas físicas, tivessem que remanejar suas atenções aos canais virtuais de atendimento ao consumidor. Tivemos,
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O processo de Melhoria Contínua e sua relação com a cultura nas organizações
Enquanto diretor de Produto e Comercial na AeC, eu conto sempre a história do nosso departamento de Melhoria Contínua. Ele
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Como a Inteligência Artificial transformou as operações de Cobrança de um cliente de telecom na AeC
Sabemos que um cliente que busca pelo serviço de Cobrança, espera que entreguemos inteligência. É preciso saber como encontrar pessoas
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A tecnologia versus o espaço humano no mercado de trabalho
Tenho sido indagado por diversas vezes sobre como a AeC, uma empresa de mais de 25 mil colaboradores, está lidando
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