Sistema de gestão empresarial e alta performance: como se relacionam?
O emprego de tecnologia é cada vez mais importante para as empresas atuais. Aproveitar os dados digitais ajuda a entender
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Categoria: Tecnologia
Melhores práticas para a segurança de dados no atendimento ao cliente
Como manter os seus dados seguros contra os crescentes ataques de hackers? A pandemia tornou o modelo home-office muito comum
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CCaaS: prepare-se para uma revolução no atendimento ao cliente
Hoje, os clientes esperam experiências omnichannel mais responsivas e ágeis. E o modelo tradicional de contact center, que você provavelmente
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Qual é a relação entre atendimento ao cliente e o metaverso?
Parte de um futuro utópico ou uma realidade próxima? O conceito de metaverso é algo muito debatido, porém, se depender
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O phygital é o futuro do varejo?
O comportamento e as preferências dos clientes mudaram. Em apenas alguns anos, as experiências digitais passaram de minoria para maioria,
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Contando com a tecnologia para o treinamento de especialistas no atendimento
Muito mais do que saber ouvir e atender as necessidades de um cliente, o Customer Experience visa ir além e
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Chatbot cognitivo: o que é e como pode ajudar?
Você já ouviu falar no termo “Customer Success”? Então você certamente sabe o quão importante é para a empresa proporcionar
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Era Digital: o que é e o que o mercado aprendeu até agora?
Hoje em dia, já é possível dizer que a era digital é uma realidade. Afinal, já fazem muitos anos que
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Experiência phygital: união entre físico e digital é o futuro
À medida que as empresas se tornam mais inventivas na criação de novas experiências por meio da tecnologia, as demandas
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RPA: uma evolução que automatiza e traz resultados
A transformação digital proporcionou uma mudança considerável nos processos dentro das organizações. E o RPA, Robotic Process Automation (em português,
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