A AeC é reconhecida como Líder em Valor para o Cliente 2021 pela Frost & Sullivan
Se você ainda não sabe, a Frost & Sullivan é um é importante empresa de consultoria de negócios mundialmente conhecida.
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Escritos por: Suzana
Como a AeC elevou em 59 pontos o NPS de uma grande varejista de moda brasileira
A pandemia fez com que lojas físicas, tivessem que remanejar suas atenções aos canais virtuais de atendimento ao consumidor. Tivemos,
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O processo de Melhoria Contínua e sua relação com a cultura nas organizações
Enquanto diretor de Produto e Comercial na AeC, eu conto sempre a história do nosso departamento de Melhoria Contínua. Ele
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Como a Inteligência Artificial transformou as operações de Cobrança de um cliente de telecom na AeC
Sabemos que um cliente que busca pelo serviço de Cobrança, espera que entreguemos inteligência. É preciso saber como encontrar pessoas
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A tecnologia versus o espaço humano no mercado de trabalho
Tenho sido indagado por diversas vezes sobre como a AeC, uma empresa de mais de 25 mil colaboradores, está lidando
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AeC adota RPA em operação e reduz custos em 30%
Em outro post aqui do blog, nós falamos sobre a segunda onda de transformação digital. Nessa onda, a tecnologia protagonista
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Veja como a AeC conseguiu automatizar a gestão operacional com o Ciclo de Gestão Digital
Automatizar a gestão operacional é fundamental para operações de atendimento. São muitos os indicadores, como TMA, absenteísmo, tempo falado, tempo
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GameficAeC: um jeito de engajar, melhorar o desempenho e promover ação social
Como todos que nos acompanham já sabem, nós da AeC procuramos ser agentes transformadores por onde passamos ou chegamos e
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Veja como é possível diminuir, ao menos, 30% de custo operacional em BackOffice
As operações de BackOffice são fundamentais para o funcionamento da maioria das empresas que atendem ao público. Backoffice (BKO) é
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A AeC assinou os Princípios de Empoderamento das Mulheres
Muito tem se falado sobre diversidade, inclusão e o papel das empresas na desconstrução de paradigmas negativos causados pela desigualdade
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